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来源:无锡运输有限公司  作者:   发表时间:19-05-21

  

  张于:我同意刘总刚才的说法,如果说把售后服务比作一块蛋糕的话,工厂、企业承担这部分费用变相增加的成本,没有哪个企业在做售后服务的时候是赚钱的,如果他是赚钱的话肯定做不好。

  空调在我们现代的生活中已经是不可或缺的一部分,也是非常的荣幸,在2017年的盛夏邀请到各位行业大咖来到深圳新闻网,跟我们聊聊空调行业的现状和未来的趋势。

  2、家里条件允许的,有钱的希望都买中央空调。

  “除”现在出来空调的外观比前几年的空调外观美观多了,和客户装修房间的风格很匹配,非常美观。

  未来海尔包括深圳也会在这方面今年制定一些战略,围绕在售中、售前的服务进行提升,给更多的用户推荐更好的东西,多来选择我们。

  主持人:谢谢张总,有请华总。

  大家讨论最多,感觉迷惑的是线上渠道对线下渠道的冲击,不止是黄总这里,也有线上渠道和线下渠道,为什么说线下渠道更侧重在空调这个单品?线上渠道我个身认为,没有认为服务标准件的东西,线上渠道占有率会越来越大,为什么去线上买?线上给你很明显的印象,它方便、便利、有折扣,让消费者觉得线上买又快速、又方便、又便宜,线下买一定是带服务类的,全方位解决方案的,而非标准件,空调带安装、服务、体验消费者更多侧重线下,这就是线下渠道要发力的地方,而不是跟线上渠道拼价格,线上为什么可以价格比较优惠或是服务比较便利?就是高效率,精准化的数据,通过这个一定要倒逼线下提高自己的效率,线下以前价值链到消费者这儿太长、效率过低,线下的渠道实际上在服务类,消费者更侧重的需求类做得更好、效率提升,同样给消费者提供同样优惠的产品、更好的服务和体验,线上、线下不在于厂家的选择,而是消费者,消费者选择哪个渠道,我们把他们看重的地方做得最好,满足消费者的需求。

  张于:我们这个行业,刚刚处于发展期的时候,谁能帮我们卖货谁就是我们的渠道,没有太多的选择性,这是比较激进、比较盲目的,发展到今天,各个工厂、厂家选择渠道也趋于理性化,包括也在建立自己的移动渠道,包括移动电商、自己的APP网上商城,我觉得三点作为志高选择合作伙伴的标准:一是谁能尽快帮我把我的产品给到消费者、送到消费者的家里,就是渠道的扁平化,谁能尽快把渠道扁平化就是我首选的合作伙伴;二是哪个渠道资源整合能力更强一些,比如说苏宁可以满足用户分期付款,他有强大的资源整合能力,我们希望合作的合作伙伴;三是一定是双赢的,做企业、做生意没有谁想亏本的,一定是大家双赢的结果。

  张于:我同意刘总刚才的说法,如果说把售后服务比作一块蛋糕的话,工厂、企业承担这部分费用变相增加的成本,没有哪个企业在做售后服务的时候是赚钱的,如果他是赚钱的话肯定做不好。

  主持人:我们零配件终身免费更换真的是为了更好的服务消费者。

  借这个机会透露一下,马上是苏宁16岁的生日,7月中旬,是所有的消费者都可以到苏宁,到时候海尔会把最新的产品、最好的产品,当然也有最好的服务和价格回馈给消费者,至于是什么产品还是保个密。

  产品这面我们用自己的工匠精神做好我们的品质,做好更多功能的产品,同时这个空调不会用一个月、两个月、三个月,也许一用就是几年,我们要从后续的跟踪、后续的服务上迎合消费者日益多变、越来越多的需求,谢谢。

  黄建洪:1、2017年上半年的数据来看是非常好的,希望深圳的消费者在五六年前买的空调赶紧换成智能空调、健康空调,现在的空调和以前真的不一样,真的很漂亮、真的很智能、真的很健康。

  主持人:我们今天也是记住了,海尔有一款自清洁的空调。

  2017年上半年呈现这样的变化。

  还有一个静度,就是安静的程度,噪音会不会对生活环境造成影响,空调不是简单的电器,用户要的是这样的产品,随着人们生活水平的提高大家的需求就出来了,不管是健康也好、舒适也好,包括刚才说的智能化,远程操控,忘记关机或是提前开机,都是推动整个产业来发展、消费升级带动的产业升级过程,在某种意义上,原来只是靠天吃饭,现在不是,我们是靠用户吃饭,靠用户的需求吃饭,通过用户的需求来推动整个空调产业的升级,我认为是这样的。

  褚建中:我第一反应就是价格战,价格战这个事儿并不是我们不促销了就不打价格战,价格战的意思是低于了一些底线于渠道,这个东西卖10000,我卖8000就是价格战,可能这个东西制造的成本都要2000,我们拿去卖2001,意味着企业可能会亏损。

  第三,感谢深圳新闻网给我们搭建这么好的平台,希望深圳新闻网能在未来的日子给予我们这些企业更多探讨问题的机会,搭建一些平台和争取行业的支持。

  华利忠:刚才各位都讲了很多,我觉得日本的品牌相对来说做了很多事情都是比较实在的,特别是健康方面,我觉得三菱重工一直以来对自己的产品还是非常自信的,他推出很多产品,包括这几年提倡的空气调节,是包括舒适和健康都在里面,它有整一套的系统,做的时候,包括很多销售的,所有的机型都带有防霉风,很多消费者购买了以后不知道是什么功能,我们经常接到一些客户的电话,他说为什么我的空调已经关掉了还在吹风?我们要跟他解释,我觉得在销售的时候做一个引导,消费者并不知道他自己需求什么,我们厂家已经在给你提供了,蒸发器开得时间长会有冷凝水,细菌会在上面繁殖,关机半小时吹干净就不会有细菌繁殖,适当做消费者的引导是我们厂家最需要做的事情。

  谢谢。

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